Los protozoarios
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El servicio al clienteCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
SE PRODUCE EN EL INSTANTE DE PRESTARLO, NI ANTES NI DESPUÉS
SE PRESTA DONDE EL CLIENTE QUIERE, NO SE ALMACENA
NO SE PUEDE MANDAR NI MOSTRAR POR ANTICIPADO
QUIEN LO RECIBE, RECIBE INTANGIBLES, SENSACIONES
LA EXPERIENCIA O SENSACIÓN NO SE PUEDE PASAR A OTRO
LA SEGURIDAD DE SU CALIDAD OCURRE ANTES DE PRESTARLO
SU PRESTACIÓN REQUIERE INTERACCIÓN HUMANA
LA SATISFACCIÓN DEPENDE DEL RESULTADO PERCIBIDO
LA CALIDAD DEL SERVICIO ES SUBJETIVA
ENTRE MÁS INTERACCIONES, MENOR SATISFACCIÓN
EL SERVICIO ES UN PUNTAL DE COMPETITIVIDAD
EL SERVICIO ES UN COMPONENTE DE VALOR AGREGADO
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO SOLO PUEDE SER DEFINIDA POR LO QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR POR …ver más…
CUALES SON SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS? QUE VALOR ENCUENTRAN EN NUESTROS SERVICIOS? CÓMO PODEMOS CLASIFICARLOS? CÓMO ESTAMOS CUMPLIENDO CON ELLOS? QUE DEBILIDADES NUESTRAS LO AFECTAN?
EL CLIENTE ESPERA:
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO
PRECIOS ADECUADOS
ENTREGAS DONDE QUIERA
CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO
¿SE ACUERDA USTED DE MI?
SOY AQUEL QUE CUANDO ENTRA A UN RESTAURANTE SE SIENTA Y ESPERA PACIENTEMENTE A QUE EL MESERO TERMINE DE CHARLAR, PARA PODER PASARLE EL MENÚ.
SOY AQUEL QUE EN UNA TIENDA ESPERA PACIENTEMENTE A QUE LOS EMPLEADOS ACABEN SUS PEQUEÑAS DISCUSIONES HASTA QUE ME ATIENDAN.
SOY AQUEL QUE CUANDO LLEGA A UNA GASOLINERA, JAMÁS TOCA EL PITO Y DEJA QUE EL EMPLEADO ABUSE DE MI TIEMPO TARDANDO EN VENIR.
SOY AQUEL QUE AL NO ENCONTRAR SU PRODUCTO EN LAS ESTANTERÍAS COMPRA PACIENTEMENTE OTRO.
SOY AQUEL QUE AL COMPRAR SU PRODUCTO Y LLEVARLO A CASA, LO USÓ Y NO ME SATISFIZO, ENTONCES, OPTÉ POR BOTARLO A LA BASURA SIN QUEJARME.
ME RECONOCE AHORA? SI AQUELLA BUENA PERSONA ... DIRÁ USTED. ¡QUIZAS¡
PERO REALMENTE SABE QUIEN SOY YO? EL CLIENTE QUE ACABA DE PERDER
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