Objetivo

Identificar el problema a resolver, estratificando tanto como sea posible. En esta fase, la primera de la metodología de Seis Sigma, estamos interesados en detectar cual es el problema, definir los CTQ´S (Critico para la calidad) basándonos en la voz del cliente (VOC), el impacto que tiene para el negocio la realización del el proyecto, las metas que pretendemos lograr, el alcance y los ahorros financieros.
Etapas

1. Identificación de clientes internos y externos:

El primer paso en la definición de un proyecto es identificar cuales son los clientes a los cuales el proceso impacta, definimos como cliente interno a la persona o las personas siguientes en el proceso, esto es dentro de la compañía. Los clientes …ver más…

Ahorros:

Identificar de dónde se van a obtener los ahorros financieros para el proyecto de Calidad. Cuáles son las fuentes o actividades de donde se van a estimar los ahorros.
Cabe mencionar que no siempre hay ahorros, si el CTQ se deriva de una mejora de la competencia, se hará una inversión.
10. Metas cualitativas:

Si es el caso identificar las metas cualitativas

11. Mapa del proceso:

Realizaremos un mapeo del proceso de alto nivel, identificando cuales son los proveedores, entradas, proceso, salidas, clientes.

12. Selección del equipo de trabajo.
• Seleccionar a las personas clave que intervienen o que están involucradas directamente y que reciben beneficios del proceso.
• Incluir nombre, posición roles y responsabilidades a desempeñar en el desarrollo del proyecto.
• Es necesario incluir además de los miembros del equipo, al Champion del proceso así como un Black belt

RESUMEN

Propósitos
 Selección inicial del proyecto
 Identificar a los clientes del proceso o producto afectados
 Definir las CTQs (características críticas para la calidad) desde la perspectiva del cliente
 Definir el alcance del proyecto en un nivel específico manejable (Team Charter)
 Desarrollar una Declaración Refinada del Problema
 Documentar las actividades en programa del Proyecto

A. Voz del cliente
1. Identificación de clientes
2. Retroalimentación del cliente
3. Requerimientos del cliente

Enfoque al cliente
 Entender que es