FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO
Metodología de la Investigación científica INVESTIGACIÓN: Percepción de los clientes sobre el servicio que brinda la empresa de transportes “CHICLAYO S.A.”
PROFESOR
Jorge Huarachi
ESTUDIANTE
Saavedra Díaz Darwin Jordan
FECHA DE ENTREGA
09 de agosto del 2010
CHICLAYO – PERÚ

TABLA DE CONTENIDOS
Tabla de contenidos 02
Introducción 04
Propósito 05
Metodología de la investigación 05
Resultado 05
Limitaciones 06
Implicación práctica 06
Originalidad 06
Palabra clave 06
Justificación del proyecto 07
Justificación 09
CAPITULO I:
Marco conceptual 11 …ver más…

* Con respecto a la empatía la empresa cuenta con el personal amable y atento, pero a este le falta mas asesorías para una atención eficaz y rápida, también se debe tomar en cuenta a posibles problemas dentro del bus. * Con respecto a la seguridad, los clientes se encuentran disconformes afirmando que deben mejorar infraestructura, seguridad para los pasajeros y sus pertenencias, y no hacer paradas por seguridad a sufrir robos. * Con respecto a los elementos tangibles encontramos que si bien las instalaciones no son lo suficientemente cómodas, los buses si son cómodos, teniendo en cuenta también que solo utilizan 3 horas para realizar sus viajes, por ser al norte del Perú.
LIMITACIONES
Nuestra principal limitación es la muestra encontrada ya que solo se hizo a 20 personas de la gran población de clientes con los cuales cuenta la empresa y que viajan frecuentemente y que fueron en su gran mayoría trabajadores, los cuales utilizan la empresa para realizar sus transacciones comerciales, por lo tanto no podemos afirmar con certeza que el resultado encontrado