Agua Embotellada Perrier

Tracking del manejo ante la crisis
Enero 1990: Científicos de Carolina del Norte descubren Benceno dentro las botellas de agua de Perrier Perrier ignora esta denuncia y espera la FDA confirme dichas versiones
Al ser confirmadas Perrier retira su producción de EEUU . Se emitió comunicado donde la contaminación solo afectaba al continente Amercano

Se logra identificar la verdadera causa: Un error técnico al cambiar los filtros de agua en la misma Perrier

La división de Inglaterra a diferencia de casa Matriz no emite comunicados oficiales y espera resultados finales

En Febrero, Ronald Davis anunció que la fuente de envenenamiento estaba en la línea de embotellado en EEUU. En realidad no se sabía donde …ver más…

Manejo de la dimensión ética

Consecuencias
•Cuando se quiso relanzar en Marzo en EEUU, la FDA les cuestionó con más rigor cada elemento, ingrediente que Perrier colocaba en la viñeta, ya que antes utilizó publicidad engañosa Barreras para el relanzamiento del agua

Disminución en la rentabilidad

•Perrier perdió la producción de 160 millones de botelleas en ese año. •La participación de mercado paso de ser del 13% al 9% en Norte américa, en Inglaterra pasó de un 49% a un 30% y en Francia de un 38% a un 34% •Varios consumidores migraron a otras marcas ya que no tenía diferencia consumir una más barata a Perrier •La empresa siguió registrando pérdidas en los siguientes años hasta el punto que fue comprada por Nestlé

Pérdida de la confianza del consumidor mundial

•La reputación de Perrier perdió validez y dejó de ser símbolo de pureza •Pérdida de confianza del accionista •El presidente Gustave Leven fue despedido debido al mal manejo de la crisis

Cómo se tuvo que reaccionar
• Definir y cumplir los valores, los principios que forman los pilares base de la empresa. Ya que estos son la guía de cómo actuar ante situaciones de crisis, definen los límites. • Asegurarse que se siguen los estándares de calidad del proceso de purificación del agua,