1. Transcripción del caso
Motel 6: satisfacer las necesidades básicas del cliente por medio de la estandarización.
La cadena Motel 6 de moteles económicos seguía por una orientación estratégica de sentido común tan básica como sus conocidos comerciales de radio, con la característica voz del sur de los Estados Unidos de Tom Bodett. Desde que la cadena con sede en Dallas se estableció en 1962 con un solo motel en Santa Bárbara, California, la empresa, ahora subsidiaria de Accor- el gigante francés de los hoteles y moteles-, ha suministrado a sus clientes exactamente lo que ellos desean, ni más ni menos. Motel 6 ha creado un nombre para sí misma al ofrecer habitaciones limpias y cómodas los precios más bajos de cualquier cadena de moteles …ver más…

En consecuencia hay una intensa intención de la satisfacción de objetivos estratégicos claramente definidos. En general, esta orientación estratégica hacia la satisfacción de las necesidades básica por medio de la estandarización ha tenido éxito porque Motel 6 se dio cuenta hace tiempo de que una cantidad significativa de viajeros deseaba solo unas comodidades básicas- un lugar limpio para pasar la noche- a un precio razonable. En consecuencia, la empresa descubrió que podrías ahorra dinero y satisfacer a los clientes suministrándoles solo aquello que los clientes en realidad deseabas nada más. Ofrecer comodidades no deseadas, como cuados costosos en las paredes o habitaciones ornamentadas o amobladas de maneras abundante habría sido un desperdicio de recursos corporativos así como una fuente potencial de costos que los clientes no estarían de acuerdo a pagar. Como lo establece un comercial de Motel 6, todas las habitaciones de los hoteles y moteles se ven iguales en la noche cuando se pagan las luces, cuando los clientes obtienen lo que vinieron buscando, una buena noche de sueño.
El aspecto más conocido de los