ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y DESARROLLO DE SOCIEDADES.
Dominar las diferentes formas en que la empresa de venta tratan a sus clientes, la CRM es una integración sistematica de información, tecnología y recursos humanos, todo ello orientado a, proporcionar una valor máximo a los clientes, maximizar el valor obtenido de los clientes, un gerente de venta orientado a la producción enfoca la fuerza de ventas a vender productos. Un gerente de ventas orientado al cliente, mas típico de una empresa orientado al marketing, enfoca la fuerza de ventas a proporcionar valor al satisfacer las necesidades del cliente. La mayor utilización de la información y el conocimiento de los clientes que vienen con un programa de CRM, es …ver más…

El componente conductual de la lealtad del cliente es la participación del cliente es decir la proporción de recursos que gasta entre una serie de proveedores que compiten.
Si los costos de adquirir al cliente son altos en relación con su valor estimado a lo largo de la vida, esos recursos se podrían gastar mejor en otra parte.

Aplicar la administración de las relaciones con el cliente (CRM) al proceso de ventas, un sistema efectivo de crm utiliza dispositivos físicos como PDA, computadoras notebook, servidores y otros tipos de dispositivos de comunicación y almacenamiento. Numerosas empresas también se especializan en un software que permite que toda la información obtenida en esas comunicaciones se recolecte e introduzca en un almacen de datos. La integración de esa información es una función clave de la tecnología CRM, haciendo que este disponible para los empleados de toda la empresa. Las empresas deben igualar el sistema apropiado de CRM con sus características particulares. El riesgo de que la CRM fracase debido a la elección del producto erróneo es real.
Utilizar con éxito la tecnología en los programas de CRM, estos factores sugieren que la CRM no es simplemente una cuestión de tecnología, si la tecnología es apropiada, pero se carece del elemento humano, la CRM fracasara. Por consiguiente, la implementación d ela CRM requiere lograr que la acepten