TAREA VIRTUAL 3

CURSO: ESTRATEGIA DE VENTAS

AULA: A-606

TEMA: DIRECCION DE LA FFVV

ALUMNO: Fernando Pérez Obregón

LINK DE LA TAREA: Entrar a You Tube

CPEL-USIL-DIRECCION DE LA FUERZA DE VENTAS

TAREA VIRTUAL 2

CURSO: ESTRATEGIA DE VENTAS
AULA: A-606
TEMA: EL CRM

1. Realice una investigación detallada sobre el CRM a. Definiciones b. Características c. Importancia de una estrategia de CRM d. Proceso de implementación, (gráficos). e. Como aprovechar las ventajas de la comunicación electrónica f. El CRM en la actualidad

2. Indique y explique ejemplos reales sobre la efectividad de su aplicación

3. ¿Cuál es el resultado de su aplicación en la empresa …ver más…

• Mejora del servicio al cliente, un cliente satisfecho, es un cliente fidelizado, siempre y cuando tengamos el pleno conocimiento de él. • Procesos optimizados y personalizados. Cada cliente es diferente, las necesidades también lo son, por ello la oportunidad de hacer negocios depende de nuestros óptimos procesos. • Mejora de ofertas y reducción de costes • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa • Fidelizar al cliente • Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
c. Importancia de una estrategia de CRM

CRM, hace referencia a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes.

Nuestros competidores siempre estarán alerta a un cliente descuidado, es por ello que una buena implementación de CRM, permite conocer mejor a nuestros clientes (gustos, sabores, colores, hábitos, necesidades, etc.)bajar los costos de la consecución de nuevos prospectos, y aumentando la fidelidad de los ya existentes, por lo que en ambos casos, significa mayores ventas, y mas rentabilidad, así como mejores resultados en lanzamientos de nuevos productos.

Aplicaciones del CRM

El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.
Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente.

Fidelizar a nuestros Clientes.
Podemos decir