CRM- La administración de la relación con los clientes

Ensayo - La estrategia del CRM

Introducción En este ensayo se presenta un acercamiento a la definición del concepto de CRM (Customer Relationship Management) y de algunas condiciones que han llevado a las empresas a generar valor agregado a los productos para mejorar las relaciones con sus clientes.

CRM- Customer Relationship Management CRM por sus siglas en ingles (Customer Relationship Management) consiste en la Administración de las Relaciones con los Clientes y corresponde a los diferentes procesos y actividades realizadas en búsqueda de la optimización, el mejoramiento y el manejo de los clientes; en otras palabras, una organización orientada al cliente. Algunas