Gestión de Calidad Total (TQM)
Sissi Cárdenas Díaz
Universidad de Santiago de Chile Abstract
La administración de la calidad total es una estrategia para mejorar continuamente la calidad de todos sus procesos. El contexto se centra en las empresas industriales y de servicios, estudiando la nueva modalidad que tienen las empresas hoy en día para ser líderes en el mercado.
Key-Words
 Procesos
 Estrategia
 Calidad
 Clientes
 Deming
Introducción
Hoy en día es común que en las empresas se practique mejorar la calidad, independiente del giro y el tipo de empresa que sea, esto se logra a través de Gestión total de calidad (TQM).
El TQM es un proceso de cambio con un plan de por medio, en un principio se da por tomar …ver más…

Lo principal es que se centra en los clientes y en su satisfacción, esto se logra elevando la calidad de los productos y servicios.
Para implementarlo se pueden crear por ejemplo Comités de Calidad, Equipos de mejoramiento de procesos, Círculos de Calidad, etc.
En una empresa de servicio se aplica como factor de diferenciación, para incrementar las utilidades reduciendo los costos.
En una empresa industrial se aplica en el diseño del producto, materiales utilizados, distribución, información, etc.
Según el experto internacional en gestión de Calidad Total, el Dr. Shoji Shiba el TQM es “un sistema elaborado de prácticas, herramientas y métodos de formación para dirigir corporaciones que satisfagan a sus clientes en un mundo rápidamente cambiante”.
Es decir, que por ejemplo en el sector industrial, el TQM busca que se produzcan bienes de inmejorable calidad, que se elaboren y distribuyan en el tiempo correcto, y que además estos duren el tiempo optimo para la labor que fueron designados, y que tan solo necesiten una mínima mantención.
El TQM da a las empresa ventaja competitiva, para así posicionarse mejor en el mercado, dando confianza a los clientes, garantizando un mejor producto y servicio, fidelizandolos, con mejor calidad que la competencia, durante y después del servicio o la venta del producto.
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