Caso De Estudio

955 palabras 4 páginas

INDICE.

|CASO DE ESTUDIO Southwestern University |3 |
| | |
|Resultados de la encuesta sobre satisfacción de los seguidores |4 |
| | |
|Preguntas para analizar |5 |
| | |
|Conclusión …ver más…

“El presidente de una universidad simplemente no gana”, se decía a sí mismo Wisner.

Durante la reunión con su personal el siguiente lunes, Wisner se dirigió a su vicepresidente de administración, Leslie Gardner: “desearía que usted se hiciera cargo de las reclamaciones del fútbol, Leslie. Vea cuáles son los verdaderos problemas e infórmeme cómo piensa resolverlos”. La petición no pareció sorprender a Gardner, “ya empecé a estudiarlo, Joel”, respondió. “Hemos estado encuestando a 50 seguidores por juego durante el último año para saber qué es lo que piensan. Todo esto es parte del esfuerzo de TQM en todo el campus. Sólo permíteme revisar unas cuantas cosas y me pondré en contacto la próxima semana”.

Al regresar a su oficina a, Gardner tomó el fólder que su asistente había compilado, lo revisó y pensó, “hay muchísima información aquí”.

Resultados de la encuesta Sobre satisfacción de los Seguidores

| | |CALIFICACION GENERAL |
| | |A |B |C |D |E |
| |B. Trafico |50 |85 |48 |52 |15 |
| |D.

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