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LA GESTIÓN HOSHIN: MODELOS, APLICACIONES, CARACTERÍSTICAS
DISTINTIVAS *
Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) **
RESUMEN
La gestión hoshin es una versión madura de la administración por objetivos (APO), desarrollada por el management japonés. A través de una aplicación generalizada del ciclo de la mejora continua, la organización despliega una serie de objetivos anuales, llamados hoshin, para producir el alineamiento de todos sus niveles y adaptarse rápidamente a un entorno cambiante. El método se ha aplicado con éxito en muchas empresas japonesas— como Hokuriku Kogyo, Kobayashi Kosei y Komatsu—y occidentales—de la talla de
Hewlett-Packard, Procter & Gamble, Intel, Florida Power & Light, Texas Instruments,
AT&T, Dow Chemical …ver más…

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I. INTRODUCCIÓN
La gestión hoshin es un estilo de dirección que coordina las actividades de los miembros de una organización para lograr objetivos clave y reaccionar rápidamente a un entorno cambiante.1 * Abarca a toda la compañía e integra la gestión estratégica con la gestión operativa; para esto liga los hoshin (objetivos) de la alta dirección con otros hoshin de menor jerarquía, en un proceso de despliegue en cascada que llega hasta la gestión cotidiana.2 La gestión hoshin es un proceso sistémico. La aplicación parcial de sus herramientas resulta subóptima,3 dado que no se manejan adecuadamente las relaciones entre fines y medios. Por su naturaleza integradora, el método puede tomarse como un marco para la gestión de la calidad total (TQM, por sus siglas inglesas), en el cual se liga fácilmente lo estratégico con lo operativo, se fijan objetivos de todo nivel, se motiva a la gente, se planifican los cambios y se controlan los resultados.
En japonés, hoshin significa compás magnético y, como segunda acepción, política
(en un sentido muy general).4 Cada uno de los objetivos de la alta dirección, así como los objetivos menores que se van generando en cascada hacia los niveles inferiores, se denomina hoshin. Los hoshin son generalmente cualitativos. Por haber nacido en el Japón, no sorprende que la gestión hoshin se aplique en la mayoría de las empresas japonesas orientadas a los