2- Missão da organização

Servir aos clientes internos e externos, comprometendo-se com a qualidade, preços justos e satisfação, em um ambiente acolhedor.
Para Chiavenato (2005), missão significa uma tarefa que é recebida. É a razão de existência da organização.
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. (CHIAVENATO, 2005, p.63).

3- Níveis hierárquicos da organização

Os administradores são classificados em três níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Estratégico ou Institucional
Neste nível são elaboradas as políticas e diretrizes da empresa, geralmente pelos presidentes ou diretores.

Tático ou Intermediário
Geralmente ocupado por gerentes de cada departamento que são responsáveis pelas ações do dia a dia do nível operacional, bem como a liderança e a motivação deste.

Operacional
Formado por supervisores que são diretamente responsáveis pela execução e realização das atividades da produção.

4- Áreas do RH