“...se você tem 9 horas para cortar uma árvore,use as 6 primeiras para afiar o machado...” ABRAHM LINCOLN

TREINAMENTO

GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Paulo Antônio Alves de Almeida

2008

www.marketing500.com.br

INTRODUÇÃO
“Os conflitos, além de inerentes à vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovação e a criatividade dos comportamentos, atitudes e cognições e constituem mesmo um processo decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipes de trabalho.”

Esse treinamento é uma atitude no processo de consolidação da visão – GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO. ou seja, o gerenciamento dos processos de negociação onde o ganha-ganha é o principal objetivo das empresas. Esse manual constitui uma ferramenta facilitadora do envolvimento dos profissionais nos processos de relacionamento com os clientes.

PENSO

SINTO

FAÇO

OBSERVO GOSTARIA QUE FOSSE

DEFINIÇÕES DE CONFLITO
“um conflito é mais que um desacordo, que uma discordância entre os membros de um grupo: implica um elevado envolvimento na situação, a emergência de uma certa intensidade de emoções e a percepção da existência de oposição e de tensão entre as partes.”

DEFINIÇÕES DE CONFLITO
“uma divergência de perspectivas, percebida como geradora de tensão por pelo menos uma das partes envolvidas no processo conflitual, e que pode ou não traduzir-se numa incompatibilidade de objetivos.”

TIPOS DE CONFLITOS
.Conflito Afetivo: envolve situações de