MANUAL DE FORMAÇÃO

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
E TRABALHO DE EQUIPA

Formadora: Helena Isabel Pereira

2013
ÍNDICE

INTRODUÇÃO 3
Objectivos Gerais / Conteúdos Programáticos 3
DESENVOLVIMENTO 4
COMUNICAÇÃO 4
GESTÃO DE CONFLITOS 19
CONCLUSÃO 28
Bibliografia 28

Introdução
Quando ouvimos falar em relacionamento interpessoal, automaticamente, lembramo-nos do relacionamento entre pessoas. Mas para existir este bom relacionamento, primeiramente, é necessário o relacionamento intrapessoal, que é a comunicação que mantemos connosco próprios. É o diálogo interior, ou seja, como é que eu convivo com o meu “EU”.
Cada vez mais se dá importância do trabalho em …exibir mais conteúdo…

A grande vantagem deste é a de permitir esclarecer dúvidas, tornar o receptor mais seguro das suas avaliações, e permitir ao emissor saber se a mensagem foi correctamente recebida.

Quando estamos a informar, o receptor não remete informação de retorno (feedback) ao emissor. Por exemplo, quando enviamos uma mensagem através correio electrónico para todos os seus colaboradores, estamos a informar.

Quando não existe feedback, não existe uma verdadeira comunicação. Frequentemente, é isto que ocorre entre gestores e seus subordinados. Perante desníveis de poder, falta de tempo e o desejo de não fornecerem informação negativa, os subordinados podem sentir dificuldades em proporcionar feedback aos seus superiores. Porém, muitas vezes, são os próprios gestores que contribuem para a inexistência dessa informação de retorno. Concretamente, adoptam uma postura inacessível, reagem negativamente às queixas dos seus colaboradores, privilegiam os relatórios escritos à comunicação verbal, o que reflecte uma desvalorização das relações interpessoais com os subordinados.

c. Barreiras comunicacionais

Se os gestores e os restantes participantes organizacionais querem desenvolver o seu desempenho comunicacional, devem compreender os modos através dos quais a comunicação se processa, assim como os obstáculos que podem ocorrer.

Para além da inexistência de feedback, existem outros factores que