• Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
\l " Hassan et al. (2000) listaram diversas características que gerem a gestão da qualidade total.
Mas há uma característica marcante. Essa característica, entre as alternativas a seguir, é a seguinte: Resposta Selecionada: e.
O empoderamento do trabalhador.

Respostas: a.
Preocupação com o meio ambiente.

b.
Preocupação com a lucratividade.

c.
A obtenção de lucro a qualquer custo.

d.
A personalização em nível de cada cliente.

e.
O empoderamento do trabalhador.

Feedback da resposta: Alternativa correta: e) O empoderamento do trabalhador.
Justificativa: Vemos uma forte preocupação com a atuação dos trabalhadores em diversas definições de pesquisadores da qualidade, e Hassan et al. (2000) enfatizam também esse aspecto. A qualidade está nos trabalhadores, em como entendem o produto, sua forma de trabalhar e as necessidades dos clientes.
• Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
\l " A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com mais relevância esses três aspectos? Resposta Selecionada: b.
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.

Respostas: a.
Preço, tempo de fabricação e custo. b.
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.

c.
Transporte, armazenagem e distribuição.

d.
Vendas, publicidade e manufatura.