A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS: UMA FERRAMENTA GERENCIAL
Irlete Becker Goese1 Leonardo Luiz Valbusa Bragato2 Nivaldo Nunes Pereira3

RESUMO
Em tempo de globalização em que a competitividade é acirrada, a organização não pode perder clientes, não pode perder recursos financeiros e nem perder tempo, pois a necessidade de inovação torna-se constante em seus produtos e processos, a fim de obter estruturas mais leves e enxutas, diminuir custos, aumentar a produtividade e não perder espaço no mercado. A padronização de processos é o caminho seguro para a produtividade e competitividade ao nível internacional. Sendo assim, o objetivo desse artigo concentra-se em verificar como a padronização influencia na eficiência dos trabalhos empresariais. …exibir mais conteúdo…

2 PADRONIZAÇÃO

2.1 PROCESSOS EMPRESARIAIS Rummler; Brache (apud CURY, 2000, p. 303) identificam três tipos de processos: • • Processo de clientes: que confeccionam um produto ou serviço para um cliente externo da organização. Processos administrativos: fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo, porém essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios. • Processos de gerenciamento: incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios. Para Rummler; Brache (apud CURY, 2000, p. 305), lançando a semente da reengenharia, definiram que “o processo empresarial é um conjunto de atividades, com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente”. Baseado ainda nas afirmações de Rummler; Branche (apud CURY, 2000, p. 305.) concluí-se que as empresas estão repletas de regras de décadas

anteriores, porém sem consistência nas empresas atuais. Algumas empresas melhoraram seu desempenho em uma ou mais áreas, mudando sua forma de funcionamento e não suas atividades. Alteraram significativamente o processo dessas atividades, chegando a ser substituído por completo, em virtude do clima cada vez mais acirrado entre as empresas. As empresas teriam de enxergar além dos órgãos funcionais, departamentos e divisões, para chegar aos processos. As mais impressionantes empresas não se preocupam em “como acelerar, melhorar ou reduzir o custo do que fazem ao contrário se perguntam: “afinal,