A metodologia da ISO 9001:2000 como facilitador para implantação do ABC em pequenas empresas: o caso da Teclar.
João Paulo Lopes Pereira Joao_pl_pereira@yahoo.com.br

Edson Oliveira Pamplona (UNIFEI) pamplona@unifei.edu.br

Resumo A implantação de qualquer modelo de gestão em uma organização, seja ela micro, pequena ou grande traz sempre oportunidades de melhoria como também dificuldades em virtude de inúmeros fatores. Oportunidades de aumentar a performance do processo produtivo, aumento de controle e aplicação dos recursos, etc., como também a dificuldade de mudança da cultura da própria organização, a começar pela própria gerencia que muitas das vezes impõem barreiras. Existe também a questão do entendimento dessas ferramentas de …exibir mais conteúdo…

A melhoria do sistema de gestão é dado pelo monitoramento e análises dos dados obtidos durante os processos e se esse feedback esta atendendo os objetivos propostos pela direção da empresa. De acordo com Bhuiyan (2005), os compromissos da alta direção em mudar a cultura da organização, devem ser comunicados e entendidos por todos os usuários do sistema. Para isso a organização deve nomear um representante da direção (RD) e o mesmo deve cuidar para que os objetivos da companhia sejam alcançados. Segue abaixo alguns requisitos referentes à responsabilidade da direção e do RD contidos na ISO 9001:2000. • A alta direção deve fornecer evidência de seu comprometimento com o desenvolvimento e a melhoria do sistema, a qual inclui comunicar à organização a importância de atender aos requisitos do cliente, aos requisitos regulamentares e aos requisitos estatutários. A alta direção deve assegurar que a política da qualidade demonstra comprometimento com a melhoria contínua, fornece uma estrutura para os objetivos da qualidade e é analisada criticamente para contínua adaptabilidade. Os objetivos da qualidade devem ser estabelecidos em funções e níveis pertinentes, devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade e devem incluir os objetivos necessários para atender aos requisitos do produto. O planejamento deve ser realizado de forma a atender