A Gestão da Qualidade e sua Importância em Projetos

RESUMO
Este artigo discorre sobre a importância da gestão da qualidade na gestão de projetos. Apresenta as definições da qualidade adotadas pelo Guia PMBOK e a ISO 9000, assim como os processos sugeridos pelo PMBOK e as ferramentas que são utilizadas na etapa de planejamento, garantia e controle da qualidade. Por fim, aborda-se a questão da qualidade nas empresas de projeto brasileiras, suas dificuldades, motivações e os resultados obtidos.
Palavras Chave: gestão da qualidade, princípios da qualidade, ISO.
1. INTRODUÇÃO
A gestão da Qualidade é uma das Áreas de Conhecimento necessárias para se gerenciar um projeto. Os princípios e os processos da gestão da qualidade têm sido …exibir mais conteúdo…

As Ferramentas Técnicas do planejamento da qualidade são as colocadas abaixo:
*Análise de Custo Benefício – analisa se vale ou não a pena fazer determinados testes.
*Benchmarking – compara práticas aplicadas em diferentes projetos.
*Custos da Qualidade – custo total de todas as ações que usam a garantia da qualidade.
Realizar a Garantia da Qualidade - Atividades planejadas dentro do sistema de qualidade cujo objetivo é gerar a confiança de que o projeto irá satisfazer a todos os padrões de qualidade do cliente, buscando sempre a melhoria. As ferramentas utilizadas para a garantia da qualidade são:
*Auditorias de Qualidade – verificam a conformidade do processo, além de ser ferramenta importante para obtenção de lições aprendidas.
*Análise do Processo.
Realizar o Controle da Qualidade - É o processo que monitora os resultados específicos do projeto. O objetivo do controle da qualidade é a melhoria da manutenção da qualidade. As ferramentas do controle da qualidade são:
*Diagrama de Causa e Efeito – apresentação do efeito associado às potenciais causas.
As causas são organizadas em grupos de origem.
*Gráficos de Controle – é uma ferramenta preventiva para identificar problemas, através de uma disposição gráfica dos resultados do processo ao longo do tempo.
*Elaboração de Fluxogramas – detalhamento das atividades executadas onde se veem falhas e gargalhos.
*Histograma –