RESUMO O trabalho discute a importância da ferramenta de cliente oculto capaz de analisar a relação, da empresa com o cliente, dando enfoque na comunicação da empresa, estratégias de um bom relacionamento, grupos de ações idealizadas pela empresa para relacionar-se e interagir com seus clientes. Inicialmente será apresentado, o cliente oculto e sua importância na organização. Em seguida será apresentado a avaliação de cliente oculto feita na loja Marisa, e suas estratégias de comunicação
comercializar suas linhas, evitam o poder cada vez maior dos grandes varejistas (COUGHLAN et al., 2002). Morgan e Hunt (1994) afirmam que, para torna-se um concorrente eficaz no mercado globalizado de hoje, é necessário uma cooperação efetiva das redes que compõem as organizações, e dessa forma, é de grande relevância para este mercado que as lojas exclusivas e os fabricantes se posicionem em patamares superiores às tradicionais redes de varejo multimarcas. Os momentos pós-vendas, principalmente os serviços
Programa de Resposta Rápida Introdução. Existem pelo mundo diversos programas implantados em organizações variadas e funcionando na busca de organizar os processos em relação aos fluxos dos produtos, programas que tem como objetivo melhorar as estratégias responsáveis pela administração dos estoques mínimos ou de segurança. A idéia fundamental dos programas é encontrar uma maneira de tornar os números, que são apenas previsão de demanda, em números reais, ou seja, fazer com que a produção e o
estoques e atender os consumidores; qualidade apropriada de serviços;fluxo contínuo de ideias para melhorar o desempenho de suas operações entre outros fatores positivos. 2-Como o projeto de produção da Ikea difere da maior parte dasoperações de varejo de móveis?O sistema como foi projetado os móveis da Ikea é que o consumidor pode fazer a montagem dos móveis adquirido facilmente e sem ajuda de nenhum técnico,diferentemente das maiorias lojas, onde oproduto comprado tem que ser montado por algum
não voltar a roça para trabalhar pois o armazém iria lhe render lucro, melhorando a qualidade de vida de seus familiares. Além disso, Alair soube analisar e verificar que o mercado possuía uma carência: a venda por unidade para pequenos e médios varejistas que não precisavam de grandes volumes para suas lojas. Deste modo, tornou-se a ligação com a indústria,
PARNAÍBA 2014 Para a realização do trabalho de pesquisa e análise com base em benchmarking, escolhemos duas grandes empresas do ramo de varejo, que são concorrentes: Lojas Riachuelo e C&A. Abaixo listaremos os itens que foram avaliados. A) EMBALAGEM Após a análise verificamos que ambas as lojas, C&A e Riachuelo, são lojas concorrentes do ramo de varejo, e na maioria dos shoppings encontramos essas lojas. Ambas as lojas trabalham com embalagens plásticas, onde é feita a divulgação de sua marca
Operação Sunil Chopra e Peter Meindl COMPREENDENDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS Uma cadeia de suprimentos envolve todos os estágio direta ou indiretamente ao atendimento do pedido de um cliente, incluindo vários estágios desde os próprios cliente, os varejistas/atacadistas, depósitos, transportadoras, fabricantes e fornecedores. E dentro de cada organização existe um processo envolvendo essa cadeia de suprimentos, dentre eles estão marketing, finanças, serviços de atendimento ao cliente, desenvolvimento
a usar com o tempo, com as pessoas me ensinando. Sempre tive muita vontade de trazer coisas novas para a Gazin. Quando ouvi falar de computador, fui a Curitiba comprar um. Aproveitei para visitar o Hermes Macedo, então dono de uma poderosa rede de varejo. Ele me disse para esquecer essa história de computador e usar o dinheiro para comprar máquinas de costura para pôr no estoque. Resolvi comprar um computador com impressora mesmo assim. Eram máquinas enormes e caras, que usávamos para o controle do
AV 2 – Gestão de Suprimentos ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201002391815) Pontos: 0,0 / 0,8 Um dos indicadores mais utilizados mundialmente para controlar estoques é a cobertura dos estoques. Assinale a alternativa correta relacionada à definição do indicador COBERTURA DOS ESTOQUES: Mede a percentagem de itens corretos em estoques, tanto em quantidade como em valor. Indica o número de unidades de tempo; por exemplo, dias que o estoque médio
1.Cross Merchandising Cross Merchandising - Técnica onde o produto é exposto em uma categoria diferente do seu ponto de gôndola natural com objetivo de destacar o produto para o consumidor lembrando de que ele precisa comprar como, por exemplo: colocar saca rolhas na sessão de vinhos, pois se o consumidor for comprar uma garrafa de vinho, se deparar com o saca rolhas e não tem certeza se terá o mesmo em casa, certamente ele vai acabar comprando esse produto que é digamos que um acessório para a