PELÍCULA
“Todos Participan en la Calidad – Quick-Boxes”
Disponible en http://youtu.be/vPGh51R6ukY

Para discutir con los Alumnos

Hoja de Preparación

• Estudie la película siguiendo los Puntos de Análisis y contestando con sus comentarios.
• Use las páginas que necesite, pero proporcione respuestas concretas y lo más breves posibles.
Punto de Análisis Respuesta del Alumno
1 ¿Cuál es el resultado que pretende conseguir este Equipo de Boxes? Completar un proceso con los requisitos de calidad adecuados:
-fiabilidad, seguridad
-rapidez
-en definitiva ser más competitivos

¿Lo consiguen? No, se comenten errores durante el proceso y no se detectan antes de que el proceso esté acabado y el servicio …ver más…

Esto afecta a todo el equipo.
Por ejemplo el mecánico que tiene que indicar que la rueda está cambiada y levantar la mano no es el que quita la rueda, sino el que termina de colocar la nueva.

AC2 Establecer un lenguaje de comunicación adecuado. Por ejemplo los mecánicos que deciden que sus etapas están terminadas deben usar o bien una vestimenta de un color diferente o una señal que sólo ellos puedan usar, para que de forma inequívoca y rápida, el que mantiene la señal de GO sepa que el proceso está acabado.

AC3 Entrenamiento del proceso a realizar y conocimiento de las tareas que cada uno debe llevar a cabo. Cada uno debe saber que sin su participación el proceso no va a terminar con los requisitos de seguridad y rapidez necesarios para que el proceso sea un éxito, se sea eficaz y en definitiva que el equipo sea competitivo.
El responsable de que esto ocurra es el jefe del equipo, en este caso concreto el problema ocurrido es su responsabilidad y afecta a todo el equipo, tanto clientes internos, como a patrocinadores.

5 ¿Cuál es su opinión sobre la “Calidad” de este proceso? El proceso es de mala calidad se entrega un producto y servicio, sin comprobar que reúne los requisitos de calidad que el cliente solicita. El propietario del proceso (el jefe del equipo) no ha instruido y controlado adecuadamente y los