CASO DE ESTUDIO #3
1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton.
Enfocándonos en la figura 3-2 Dimensiones de la cultura organizacional. Leímos cuidadosamente este caso y llegamos a la conclusión de la que la cultura que se desarrolla es la denominada atención al detalle. Debido a que los empleados no son capacitados con los estándares anteriores que les decía básicamente como tratar a los huéspedes, sin embargo, la cultura que han implementado en The Ritz- Carlton, permite a los empleados analizar los clientes y de esta manera darles la mejor atención sin dejar aparte los valores.

¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?
Porque …ver más…

• Que los directivos optaran por dejar que los trabajadores descubrieran anticipadamente la manera de satisfacer al cliente.

¿Quéestá haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
• Entrena a sus empleados de manera eficaz para poder dar una mejor atención y la más cálida bienvenida a sus huéspedes para que reciban un buen trato y se sientan en libertad de volver a su hotel.
• Darles a los empleados la oportunidad de desarrollar sus propias habilidades y desenvolverse mejor, ya que cuando uno se expresa con sus propias palabras y no con unas establecidas tiene una mayor satisfacción por el trabajo realizado, y se puede establecer una mejor relación con el cliente.
• Que los empleados aporten criterios, tomen decisiones que llevan a la cima a la organización y tomen la iniciativa de tratar a los clientes de manera que estos queden satisfechos con el servicio recibido.

3. Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura?

• La persona que tenga el deseo de servir a los demás, sociables, y que le guste el mejoramiento continuo, que sea flexible a los cambios, y sobre todo el deseo de seguir aprendiendo para alcanzar el éxito.

¿Cómo cree que los nuevos empleados aprenden la cultura?
La cultura se aprende dia con dia de los clientes que llegan al hotel y requieren un servicio ya que es algo experimental. También en su mayoría de los empleados que ya han trabajado antes en la