Índice

1. Misión y Visión

2. PMS

3. Programa de fidealización

4. Foda

5. Mercado Objetivo

6. Organigrama del departamento de Recepción

7. Modelos de formatos utilizados en las diferentes áreas del hotel

8. Libro de reclamaciones

9. Rediseño de formatos para recepción

10. Brochure

11. Carta de Confirmación

12. Foto del grupo

1. Misión y Visión

Hotel JW. MARRIOTT

JW. Marriott es uno de los hoteles más lujosos y reconocidos en el Perú y el Mundo, por el respaldo de la cadena misma, cuenta con 300 habitaciones, 11 habitaciones por piso y todas con vista al mar.
Vision:
Liderar el mercado hotelero del Perú y la región, superando las expectativas de …ver más…

Marriott blog
Existe otro programa importante de fidelización de clientes, que es lo que actualmente esta haciendo la cadena Marriott en el mundo, son los famosos blogs y las redes sociales.
Bill Marriott es la persona más representativa de la cadena. El hecho que el presidente de la compañía hable directamente con todo el mundo, y permita que cualquiera le transmita sus propias opiniones, hace que sus actuales y potenciales clientes perciban una fuerte imagen de apertura, innovación y cercanía de los máximos responsables de la cadena.
Este tipo de imagen es fundamental para superar un importante límite que las grandes cadenas hoteleras suelen padecer: la parcial autenticidad de la experiencia que estas ofrecen a sus clientes debido a la homologación y/o estandarización de los productos y servicios de sus hoteles.
Los hoteles que compiten en el mismo mercado tienden a homologar la oferta de sus servicios. Esta tendencia hace que para un hotel sea más difícil diferenciarse de sus competidores a través de la innovación de sus habitaciones y servicios (así como está haciendo Marriott Hotels). El hotel, para conseguir una duradera ventaja competitiva sobre sus competidores, debe ir más allá.
Es por esta razón que, para diferenciarse, Marriott Hotels está actuando con el