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Caso de Éxito

Interbank

Interbank optimiza su gestión de relaciones con el cliente a través de Siebel CRM

“Siebel CRM nos ha permitido incrementar la calidad de atención y venta a nuestros clientes”.
- Johnny Garcia Sebastiani,
Gerente Central de Tecnologías de la Información, CIO.

OBJETIVO
Contar con una herramienta que optimice la gestión de las relaciones con el cliente, soportando la estructura organizacional de Interbank.

Sobre Interbank
Interbank es un banco peruano que sirve a más de 2 millones de personas, contando con más de 250 sedes y más de 6000 trabajadores.
Busca ser un banco moderno, ágil y dinámico en el que se brinde al cliente un excelente servicio en …ver más…

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Visión 360° del cliente y de sus interacciones con el Banco a través de los diferentes canales. Esto les ha permitido brindar una mejor calidad de atención y aumentar las posibilidades de ventas.

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Incremento de efectividad y eficiencia durante el proceso de generación, identificación y asignación de leads.

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Mejoras en la gestión de campañas y ofertas personalizadas para incrementar el crosssell y up-sell (Packs).

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Se redujo en 50% el tiempo de llamadas y de atención en la Red de Tiendas, por contar con información centralizada del cliente y oferta de la campaña.

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Incremento de efectividad en las ventas por contar con información de la oferta del producto y por mejoras en el seguimiento y monitoreo de oportunidades de venta:

“Teníamos el reto de encontrar a un partner que nos ayudara a implementar la solución que necesitábamos. Apostamos por Novasys y creo fue una decisión clave para lograr los objetivos.” comenta Johnny
Garcia, Gerente Central de Tecnologías de la
Información de Interbank.
La solución implementada por Novasys buscó cubrir las siguientes necesidades:
Comerciales

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Contar con información integral y oportuna del cliente.

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Incrementar la vinculación con los clientes a través de campañas y ofertas personalizadas. »»
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Gestión de campañas multicanal y registro de resultados.
Identificación y seguimiento oportunidades de venta.

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