DIVISION DE ESTUDIOS
PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
EPE - UPC

TRABAJO FINAL – EMPRESA INTERBANK
Facultad:
Administración de Empresa.
Curso:
Fundamentos de la Gerencia.
Profesor:
Castillo Rodríguez, Gustavo Augusto.
Integrantes:

Código:

 Arenas Prudencio, Cecilia

U201300658

 Gutiérrez Chávez, Isabel

U201300489

 Loyola López, Cristiam Liliana

U201300700

 Ortiz Campos Mónica

U201300470

 Ramos Macedo, Lorena

U201300257

LIMA
Febrero – 2013

I

FUNDAMENTOS DE GERENCIA - EPE

INTRODUCCION

El siguiente material está orientado principalmente a integrar los conocimientos teóricos aprendidos en clase para aplicar y analizar a un caso práctico y real
“Empresa Bancaria – Interbank “; los …ver más…

El responsable comercial es el Gerente de Tienda, y el responsable operativo y control de gastos es el Gerente Asistente de Tienda.
Cuentan con áreas fiscalizadoras: área de Control de Auditoría Financiera y
Calidad de procesos, que se encargan de evaluar todo la empresa, velan porque se mantengan los estándares de gastos. Éstas mismas áreas se encargar de proporcionar el presupuesto que ellos consideren, sin afectar la rentabilidad y funcionamiento de la Empresa.
Para captar nuevos clientes utilizan Canales de venta:

Página V

FUNDAMENTOS DE GERENCIA - EPE

 Fuerza de Campo (calle)
 Banca telefónica
 Fuerza instalada (cajeros)
 En el año 2012 Interbank fue el segundo banco a nivel nacional de ventas de tarjetas de crédito Personales.
 PwC y G de Gestión entregó el premio Las Empresas Más Admiradas del Perú el 2012 a
Interbank.

Interbank actualmente no cuenta con una estrategia de fidelización para todos los productos, con lo que si cuentan es con la data de la tienda, la cual indica cómo va evolucionando la cartera de fidelización, para llamar a clientes que se van, o están por irse, y de ésta manera ellos puedan ver que productos les ofrecen. Con respecto a la Tarjeta de Crédito si se emplean tácticas de fidelización recién se lanza en el mes de diciembre una área en particular para