CALIDAD Y DESEMPEÑO FINANCIERO

La calidad y el desempeño financiero se encuentran íntimamente relacionados. En primera instancia, se analizara la relación entre la calidad y el costo. Una idea poderosa en el área de la calidad consiste en calcular el costo de la vida, lo cual comprende las categorías de prevención, valoración fracaso interno, y fracaso externo. Todas ellas, a excepción de la prevención, son los costos de no hacer las cosas bien la primera vez. Al asignarle un costo a la calidad deficiente, se le puede manejar y controlar como cualquier otro costo. Como los gerentes hablan el lenguaje del dinero, al ubicar a la calidad en términos de costo se obtiene un poderoso medio de comunicación y control.
La mayoría de las …ver más…

En consecuencia, el costo de los fracasos y del control se reducen. Esto se muestra en la figura 8.5.

El costo de la calidad puede ser una herramienta poderosa para el mejoramiento de la cualidad cuando se le utiliza en forma adecuada. Dirige la atención de la administración al desperdicio debido a fallas excesivas o a costos elevados del control. También proporciona un fundamento cuantitativo para vigilar el progreso en la reducción de los costos de calidad. Estos se entienden fácilmente; extraen calidad de un área de “bondad” o de “valor” que no se puede medir en pesos y centavos. Los programas de mejoramiento de la calidad también pueden incrementar los ingresos en forma dramática, ya s a través de un producto más consistente, o a través de productos o servicios que cumplen mejor los requerimientos del cliente. El aumento de la satisfacción de este puede ser un importante impulsor de los ingresos y del aumento de la participación de mercado cuando los clientes reciben un producto o un servicio que realmente les gusta. En efecto de la recaudación de costos y del mejoramiento de los ingresos se muestra en la figura 8.6, donde se indica que manera la calidad afecta los resultados financieros. Tanto la calidad de la conformancia y especificaciones como la del diseño influyen en que se reduzca el desperdicio, y se incrementen la productividad y el valor. Esto provoca una reacción en cadena en la reducción de costos y en el aumento en la participación de