INTRODUCCION

Es importante que las empresas de hoy en día desarrollen e implementen indicadores de gestión, tal vez suene para algunos algo tedioso, pero para otros totalmente interesante , lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo ya que lo que no se mide , no se mejora ; si usted requiere hacer crecer a su compañía, ganar mercado, aplastar la competencia, pero no implementa indicadores de gestión no podrá saber so lo que usted hace es correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno; tener ventas elevadas no significa siempre que las personas estén felices con sus productos, la mejor forma de saber la posición del cliente externo …ver más…

Tipos de indicadores de gestión
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión.

Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestión se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de calidad de servicio y de innovación. Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados.

Otros los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de recursos), eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).

Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el Balanced Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora continua.

Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándose exclusivamente en indicadores financieros clásicos (aumento de ventas, disminución de costos, etc.). La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar un seguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para la organización.

Criterios para establecer indicadores de gestión
Para que un indicador de gestión sea