Unidad Temática | II. Técnicas de modelado de procesos. |

TEMA 1
Tipos de Procesos.

Descripción de los tres tipos principales de procesos – Case, Case administrativos y Case Estratégicos.

INTRODUCCCION
Hasta ahora ya conocemos los conceptos y el vocabulario para describir procesos y para modelar los dos tipos de relaciones entre estos: activación e interacción.
En este tema, veremos los tres tipos de procesos existentes en una organización.

* Procesos CASE * Procesos CASE ADMINISTRATIVOS * Procesos CASE ESTRATEGICOS

EL PROCESO CASE Unidades de Trabajo

Suponga que estamos viendo a un departamento en una compañía de seguros que procesa pólizas de seguros nuevas; y suponga que estamos …ver más…

esos son otros posibles resultados que se deben considerar en nuestro modelo de proceso.

CONCLUSIONES * Un Proceso CASE es el proceso que maneja una unidad de trabajo (UT) * Un Proceso CASE debe nombrarse Manejar un.. O Preparar un.. dependiendo de si la UT es una entrada o una salida. * Un Proceso CASE típicamente tiene solo un punto de inicio, y es cuando el caso llega. * Un Proceso CASE puede tener uno a más resultados.

EL PROCESO CASE ADMINISTRATIVO

El flujo de casos

Para cada UT existe un proceso case, en cualquier momento dado, puede haber muchos casos de la UT o instancias en proceso.
Dada toda esta actividad concurrente, la organización necesitara manejar el flujo de casos, tratar con asuntos de planeación ,manejo de recursos, toma de decisiones, reportes etc.

Para cada UT podemos entonces esperar encontrar dos procesos: un Proceso Case y un Proceso Case Administrativo. Los dos procesos van a interactuar, pero es importante que los separemos para tener un diseño y un análisis efectivo.

El contenido de un proceso Case Administrativo En un proceso Case Administrativo debemos esperar acciones como las siguientes: * Planeación * Reportes * Monitoreo * Agendar * Priorización (Dar prioridad) * Negociar Por lo tanto debemos esperar roles tales como: * Mesa Directiva * Gerentes *