INGENIERÍA EN PROCESOS PRODUCTIVOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES
P R O Y E C T O
“TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”

TÓPICOS AVANZADOS DE CALIDAD

JULIO DEL 2010

3. TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El concepto de calidad hoy en día, es aplicado en el ámbito industrial, como el logro de hacer las cosas bien la primera vez. Y se aplica control de calidad sobre las operaciones desde el diseño. Hasta que se obtiene el producto final e inclusive se habla de la calidad en la atención al cliente.
El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar …ver más…

4. No se critican las ideas.
5. El ejercicio termina cuando ya no existan nuevas ideas.
6. Terminada la recepción de las ideas, se les agrupa y preselecciona conforma a los criterios que predefina el equipo.

DIAGRAMA DE PARETTO
Gráfico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado, la barra más alta esta del lado izquierdo y la más pequeña, según va disminuyendo de tamaño, se encuentra hacia la derecha.
Aplicación: Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de tareas, visualización del antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores.
PROCEDIMIENTO
1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.
2. Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).
3. Elaborar una tabla de datos. Tipo de Reclamo | Número | Número Acumulado | % | % Acumulado | B | 8 | 8 | 28,57 | 28,57 | C | 7 | 15 | 25.00 | 53.57 | D | 6 | 21 | 21.43 | 75.00 | A | 4 | 25 | 14.29 | 89.29 | E | 3 | 28 | 10.71 | 100.00 |
4.