III Unidad. Análisis y Evaluación
Tema 3.2 Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard

Introducción

El Balanced Scorecard es una técnica que logra la integración de la estrategia y la evaluación del desempeño del negocio, Lo importante del BSC es que convierte la visión de la organización en una acción mediante un conjunto de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio: financieras, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que nos permiten un control del estado de la organización y la dirección de las acciones para alcanzar la visión por medio de visualizaciones y análisis de indicadores balanceados.

Entre los objetivos más destacables son el desarrollo del liderazgo, fijación de metas estratégicas, …ver más…

A través de esta tener una exitosa relación con clientes internos (colegas, subordinados, superiores) y una exitosa relación con clientes externos (clientes, proveedores, asociados).

Procesos Internos: Esta perspectiva tiene el fin de alcanzar los objetivos financieros y también de los clientes, realizando con excelencia ciertos procesos internos de la empresa. Dichos procesos son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de forma correcta, de manera que influyan a conseguir los objetivos financieros y de clientes.

Aprendizaje y Crecimiento: Este permite identificar la infraestructura necesaria creando un valor a largo plazo. Incluyendo formación y crecimiento en cuanto a capital humano, sistemas y clima organizacional. Además de que también implica buscar las formas por medio de las cuales la organización puede mantener su habilidad para cambiar y mejorar.

Tiempo de Cumplimiento También conocido como efectividad, son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento, teniendo los siguientes puntos:
Tiempo promedio para fallar (TPPF)
Tiempo Promedio para reparar (TPPR)
Disponibilidad (D)
Utilización (U)
Fiabilidad (C)

Retroalimentación