Plan de marketing
43252 palabras
174 páginas
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITODEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y DEL COMERCIO.
PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EN BASE AL BALANCED SCORECARD CON APLICACIÓN DE CRM Y GEO MARKETING PARA LA EMPRESA CONSULTORA MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.
OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
Tesis presentada como requisito previo a la obtención del grado de:
INGENIERO COMERCIAL
AÑO 2011
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
DECLARO QUE:
El proyecto de grado denominado Plan de Marketing para el Fortalecimiento de
la
Perspectiva del Cliente en base al Balanced Scorecard con …ver más…
3 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................... 4
1.4.1 1.4.2 1.5
MARCO REFERENCIAL Y METODOLÓGICO................................................................ 6 MARCO TEÓRICO..................................................................................................... 6 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................... 46 ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................................................................. 49 Tipos de Investigación............................................................................................ 49 Fuentes y Técnicas de Investigación ....................................................................... 50
1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.3.1 1.5.3.2
CAPÍTULO II: ........................................................................................................ 51 2. ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................................................. 52
2.1 ANÁLISIS EXTERNO...................................................................................................... 52 ANÁLISIS DEL