Balanced Scorecard
(Reflexiones)

Leobardo Jiménez León ciade@prodigy.net.mx La técnica Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) propone lo siguiente:

I. En las organizaciones se deben establecer indicadores tanto financieros como no financieros.

II. Se elabora el Cuadro de Mando Integral (CMI) después de haber establecido el objetivo y estrategia de la organización.

III. Propone que los indicadores se clasifiquen en 4 grupos a los cuales les llama perspectivas; considera las siguientes finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento.

IV. Los indicadores y objetivos se derivan de la visión y estrategia previamente establecidas por la organización.

De acuerdo a la biografía mostrada en el anexo, el …ver más…

6. Es posible que para el logro de sus objetivos cierta área (o departamento) requiera el apoyo (suministro de producto o servicio) de otra área (o departamento). Si ese apoyo que debe otorgar esta última área no esta contemplado en sus propios indicadores y objetivos, entonces no habrá estimulo especial para cumplir con eficiencia, eficacia y entusiasmo el apoyo solicitado.

7. Un problema frecuente en las organizaciones es la falta de integración, coordinación y apoyo mutuo entre las áreas y departamentos (en muchos casos existen islas de poder) no se observa que el CMI contribuya a dicha integración y cooperación.

8. La gente hace las cosas guiadas por sus razones, y no por la razones de los demás, porque busca satisfacer sus propias necesidades, antes que satisfacer las necesidades de otros. El hecho de colocar objetivos no implica un estimulo especial para que las personas se sientan comprometidas ni participen de manera entusiasta en su logro. No se observa que el CMI contemple esta situación mucho menos proponga solución.

9. Quedan excluidas de las perspectivas del CMI lo siguiente:

A. Las personas. No contempla ni la perspectiva, ni los indicadores para conocer el grado de madurez para el trabajo de cada colaborador es decir evaluar que tanto sabe, quiere y puede cada colaborador hacer su trabajo, ni tampoco el grado de satisfacción que tiene durante