Lileya Patricia Leal Agudelo

Actividad semana 2

1. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica?
R//: estimado cliente hemos tenido tanto éxito con este producto que de forma inmediata no contamos con el, para nuestra empresa es muy gratificante contar con mucha demanda con respecto a este producto y por tal motivo ya hemos solicitado a nuestro almacén aumentar la existencia proyectada de este, a mas tardar en dos días. Tomaría los datos del cliente después de darle a conocer todos los beneficios por comprar en nuestra empresa tomaría sus datos y me aseguraría de hacerle saber que el producto ya se …ver más…

6. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento?

R//: si; ya que si todos los integrantes de la empresa manejan el servicio al cliente entre ellos mismos, han de sentir y conocer como servimos a los demás y así se pueden detectar fallas en el servicio que se presta.

7. Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas web correos electrónicos para que uno escriba si nunca contestan. ¿Será que las mismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al respecto?

R//: Pienso que si se dan cuenta pero no buscan una solución para tratar de arreglar el inconveniente. Ya sea porque no estarán interesados o porque simplemente crean una pagina web que después dejan en el olvido y no ubican a personas que las actualicen o estén al pendiente de esta.

8. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?

R//: * tener un buen clima organizacional * conocer muy bien los servicios que ofrece nuestra empresa * eficiencia,