Taller de Servicio al Cliente
Jean Marie Ayala Alvarez, MIBA, CRP

OBJETIVOS GENERALES
• Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.
• Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de
Excelencia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo. • Comprender que el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente.
• Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen la autoridad para resolverle sus …ver más…

• Muchas personas creen que no pueden hacer nada respecto a la forma en que se sienten. • Usted puede cambiar esta forma de pensar esforzándose un poco y optando por no dejar que sus sentimientos afecten su actitud.

DESARROLLE
SERVICIO

SU

• Usted es el que crea la experiencia de clienteservicio, de manera que su actitud determinará que tipo de servicio proporciona y si tendrá éxito o no.
• Al desarrollar una actitud de servicios, se le facilitará mantener una actitud positiva al estar trabajando. ACTITUD

DE

SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ
CON USTED
• Asegúrese de que su expresión envíe el mensaje correcto a sus clientes.
• Una sonrisa es una señal de confianza y fomentará la confianza de sus clientes en usted. • Piense en la forma en que usted se siente cuando alguien le sonríe.
• Esto le ayudara a recordar que deben sonreír.

RECIBA Y SALUDE
INMEDIATAMENTE
• Nada deteriora la experiencia de un cliente más rápidamente que el hecho de que se le ignore. • Salude a cada cliente inmediatamente. • Déle una cordial bienvenida y pregunte:¿En qué puedo servirle? • Recuerde que el cliente siempre debe ir en primer lugar. NO SE PIERDA ESA
OPORTUNIDAD DE SERVICIO
• Una oportunidad de servicio es aquella donde haces algo adicional por un cliente.
• No espere a