SERVICIO AL CLIENTE ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA O ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO
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SERVICIO AL CLIENTE ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA O ADQUISICIÓN DE UN SERVICIOJHONATHAN ABRIL VANEGAS
APRENDIZ
GIRARDOT
2013
INTRODUCCIÓN
Dar a conocer el trato que ay que tener asía el cliente antes, durante y después de compra o adquisición de un servicio para así garantizar la fidelidad y la satisfacción del cliente o usuario
OBJETIVOS
Reconocer elementos del servicio al cliente que se generan en distintas temporalidades.
Desarrollar una cultura de orientación al cliente tanto interno como externo
Servicio al cliente antes, durante y después de la compra o adquisición de un servicio
El servicio al cliente en la actualidad se ha venido …ver más…
El servicio al cliente relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos recogidos y así mismo debe implicar el conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en materia de servicio al cliente, la disposición de una estructura organizativa y formada, donde las responsabilidades estén debidamente asignadas.
La existencia de una cultura de orientación al cliente tanto interno como externo son necesarias para el éxito de un buen servicio. Al igual que el direccionamiento de la capacidad logística en función de nivel de servicio estipulado por la dirección.
La importancia del servicio radica en el desarrollo y mantenimiento de la satisfacción y fidelidad del servicio del cliente, la fidelización del cliente le da la oportunidad a la entidad de retenerlo, esto genera una rentabilidad sobre la captación, desarrollo de productos y prestación de servicios. O lo que yo llamaría una rentabilidad sobre la inversión inicial. Si bien se sabe, por investigación, que aquellos clientes que cambian de proveedores, en un 40% lo hace por motivos de servicio y un 8% lo hace por razones de precio o producto. “basado en estudio de la fórum corporation”. Esto evidencia que el servicio al cliente es una herramienta fundamental y necesaria para el éxito de toda compañía.
CÓDIGO DE ÉTICA
Pueda cumplir adecuadamente sus fines, en la