La transformación de Starwood de ladrillos y camas en una marca de Estilo de Vida
Forbes (5/16/2012)

Tradicionalmente, la industria de la hospitalidad ha sido una categoría funcional bastante genérico. La mayoría de los hoteles son productos transaccionales, que carecen del atractivo emocional de las marcas clásicas.
Starwood se distingue en la creación de marcas dinámicos e innovadores, diferenciados bajo un sofisticado enfoque de segmentación estratégica global de la empresa.
Starwood cuenta con más de 1.000 propiedades en 100 países con 9 marcas que incluyen el St. Regis, The Luxury Collection, W, Westin, Le Méridien y Sheraton. La compañía se vio afectada muy mal durante la recesión de 2008-9, como en el sector de los viajes en …ver más…

Su formación es en la construcción de grandes marcas, como Nike. ¿Cómo le influyó en la creación de las marcas de Starwood?

Creo que en el movimiento lejos de ser dueño de ladrillos para ser dueño de los corazones y las mentes de los clientes.
Hemos sido los líderes en la industria en el desarrollo de marcas de estilo de vida, más allá de lo funcional, por ejemplo, de servicios. Creemos que un gran servicio es el precio de la entrada para las marcas, sino que necesita ser mejorado por la experiencia que el cliente tiene con la marca. Creemos que una de nuestras marcas en cuanto a la mentalidad viajero. Las personas tienen diferentes necesidades en diferentes ocasiones, ya sea de negocios o personal, y construir la experiencia de marca para adaptarse a él.
¿Por qué es el diseño de una parte tan importante de lo que haces, y de la forma de ver las marcas de Starwood?
Diseño crea la experiencia, el ambiente, y nos ayuda a conectar con los clientes. Debido a que es muy importante para nosotros, hemos desarrollado un equipo de diseño de la marca multidisciplinar que incluye diseñadores de interiores, arquitectos, diseñadores gráficos y diseñadores digitales. Creamos un lenguaje de diseño que puede ser interpretado de la misma manera en todas partes del mundo. Esto es importante, porque las personas que viajan por el mundo tienen expectativas consistentes de la marca, y mucho de ello es el diseño coherente, la comida, la música, la moda.

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