Capítulo 1 – Ejercicios
Ejercicio – Capitulo 1
1. Usted es el gerente de marketing de la división de servicios on line del Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de ofrecer valor y satisfacción y retención del cliente para diseñar de manera eficaz el marketing para los servicios on line?
Valor orientado al cliente: Al ser el Citibank un banco internacional y de gran importancia en los Estados Unidos, respaldado con capital suficiente para que le ofrezca a sus clientes servicios de banca on line que demuestren los siguientes aspectos: seguridad y privacidad, a través de las certificaciones de seguridad y aplicación de nombres de usuarios y contraseñas para cada cliente; rapidez al momento de utilizar el software de la página web del …ver más…

Mercados Meta: está ligado con la segmentación de mercado (Adultos jóvenes, familias, comerciantes, etc.). Los fabricantes de automóviles por lo regular tienden a diversificar sus modelos de autos para poder abarcar más consumidores según las necesidades del cliente. Ejemplo: Carros 4x4, 4x2, sedanes, sedanes “hatchbacks”, “pick-ups”, buses, camionetas, etc.
Posicionamiento: crear una imagen que haga que el consumidor piense o tenga en su mente a tu marca como primera opción. Ejemplo: Autos con líneas deportivas – BMW, Autos relativamente económicos y con uno de los mejores precios de reventa – Toyota
Marketing Mix: en cuanto el producto, se fabrican autos con diseños modernos y características como accesorios de seguridad y bajo consumo de combustible. El precio puede verse afectado por el tipo de material que se utilice en la fabricación, como es el caso de autos que sus piezas son ensambladas en países de Latinoamérica donde la mano de obra es más barata. El lugar de venta observamos que a nivel nacional existen sucursales y/o distribuidores de todas las marcas de automóviles. Y por último en cuanto a la promoción, en el año se realizan varias ferias de autos en donde los consumidores tienen la facilidad de encontrar muchas marcas en un mismo lugar