Proceso De Investigacion Del Consumidor
¿Qué es el proceso de investigación del consumidor?
Es una disciplina que está dedicada a construir un cuerpo de conocimiento para entender aquello que hace que los consumidores actúen y para saber cómo los mercadólogos pueden satisfacer mejor sus necesidades y deseos.
LA NECESIDAD DE REALIZAR INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
Permite que los mercadólogos predigan o anticipen como podrían ellos satisfacer las necesidades del consumidor, ofreciendo a este productos y mensajes de marketing más adecuados. Esto se logra estudiando las siguientes ramas.
O Psicología O Sociología
O antropología
¿Qué es una investigación primaria? Es la investigación nueva especialmente diseñada y recopilada …ver más…
DATOS SECUNDARIOS PUBLICOS Y GUBERNAMENTALES Esta información se obtiene de instituciones gubernamentales y por lo regular está disponible mediante un pago muy simbólico.
SERVICIOS DE INVESTIGACION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DE MARKETING COMERCIALES DE AGENCIAS ESPECIALIZADAS
O Estudios por suscripción O Claritas
O Ipsos Mendelsohn
O Nielsen Media Research
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Una entrevista de profundidad es también conocida comúnmente como entrevista uno a uno, es una entrevista relativamente larga (que suele durar 20 minuto a una hora) entre un solo individuo que responde y un entrevistador altamente capacitado. EJEMPLO:
vitalia
Encuestas
O Entrevistas Personales
O Encuestas Telefónicas
O Encuestas Postales
Encuestas
O Encuestas por Correo Electrónico
O Encuestas en Línea
Instrumentos para la recolección de datos para la investigación cuantitativa
O Cuestionarios
Disfrazado / No Disfrazado Extremo Abierto / Extremo cerrado O Escala de actitudes
• Escala Likert
• Escala de Diferencial Semántico
• Escala de intención del comportamiento
O Escalas Ordinales por rangos
O Medición de la satisfacción del cliente
• Encuestas sobre la satisfacción del cliente
• Análisis de Quejas
• Mystery Shoppers
O Muestreo y