TEMA:

“Diseño del Servicio en el proceso ITILV3”

OBJETIVO:

✓ Analizar y diseñar los procesos del servicio ITIL en el proceso ITILV3.

✓ Identificar las áreas de mejora en la organización de TI y fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio.

GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS

Objetivo Procesal: Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catálogo de Servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. La gestión de este catálogo provee información fundamental para el resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e …ver más…

Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente
RECOMENDACIÓN:

✓ Se tiene que tener en cuenta que el Diseño del Servicio siga las directrices establecidas en la fase de Estrategia y a su vez debe colaborar con ella para que los servicios diseñados: • Se adecuen a las necesidades del mercado. • Sean eficientes en costes y rentables. • Cumplan los estándares de calidad adoptados. • Aporten valor a clientes y