Preguntas de aplicación

1. Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad de productos y servicios para satisfacer una necesidad o un deseo determinados. Considere su necesidad de sustento. ¿Cómo se traduce dicha necesidad en diferentes deseos? ¿Qué ofertas de marketing están disponibles para satisfacer las necesidades que también atraen sus deseos? ¿Cómo podrían otros consumidores ubicados en diferentes segmentos de mercado satisfacer la misma necesidad de sustento?
R/ Un salvadoreño necesita sustento (alimento), pero desea pupusas, café y yuca frita. Esta persona tiene disponibles las siguientes ofertas: Pupusería Caney, Restaurante Las Palmeras, Pupusas de Olocuilta Otros consumidores …ver más…

La consideración de por vida del cliente afecta la perspectiva del banco sobre el cliente, ya que ésta le permite hacer un análisis del monto de todas las transacciones y recomendaciones que el cliente puede hacer durante su vida y le permite valorar lo que significa perder al cliente: todas las transacciones y actividades que realiza el usuario y recomendaciones que podría realizar durante su vida. Si el cliente resulta redituable, el banco ofrece a éste servicios de calidad y su perspectiva hacia él cambia positivamente. Si ocurre lo contrario se menosprecia al cliente, el banco se crea una perspectiva negativa de él. Si se elimina un cliente no redituable, que no genera el suficiente rendimiento como para cubrir los costos del mantenimiento de sus cuentas afecta positivamente porque el banco al eliminarlo genera más utilidades en lugar de pérdidas y negativamente porque este cliente posiblemente no de buenas recomendaciones del banco y nunca vuelva a utilizarlo, por tanto preferirá a la competencia.

3. Piense en una empresa de su propia ciudad con la que tenga alguna relación. Repase la figura 1.5. ¿En qué grupo de relación se situaría usted? ¿Qué valor obtiene usted de la relación, y cómo capta la compañía su valor a cambio?
R/ SIMAN: me considero un cliente “amigo verdadero”, por ser este tipo de cliente, por poseer la tarjeta de crédito me veo beneficiada con descuentos, las ventajas de poseer el monedero, acumulación de rombos