POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA SUPERIOR DE POLICÍA

VI PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
Y CIENCIAS POLICIALES

“RELACIÓN ENTRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ EN EL DISTRITO DE SANTA ANITA, AÑO 2008”

TESIS

Presentado por:

Comandante PNP Jaime Pompeyo ALAVE CHAÑI

Para optar el Grado Académico de:

MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS POLICIALES

LIMA - PERU
2009

AGRADECIMIENTO
A Dios, creador del hombre dotado de fortalezas para servir a sus semejantes.
A mis catedráticos de la Escuela Superior de Policía, por los conocimientos y experiencias que me han brindado, y a la Gloriosa Policía …ver más…

INTRODUCCIÓN En la actualidad el Marketing no sólo es una simple función de negocios, es una filosofía, una forma de pensamiento y una manera de organizar los servicios, y no una mera campaña publicitaria o la promoción del mes. El Marketing forma parte del trabajo de todos, la tarea de la mercadotecnia consiste en nunca engañar al usuario y no poner en riesgo la imagen de la organización, diseñar una combinación del servicio que proporcione valor a los usuarios, que satisfaga sus necesidades. Esta nueva concepción hace posible extender la aplicación del marketing también a organizaciones distintas de las empresas, como son las entidades públicas, gubernamentales y las organizaciones no lucrativas. Nos enfrentamos a uno de nuestros mayores retos: elevar los niveles de Imagen Institucional. No sólo de cara a la población en general, sino también de cara a todos y cada uno de los que formamos parte de la Policía Nacional del Perú. La imagen que percibimos de nosotros mismos como organización, y las relaciones que establecemos en este entorno, son los condicionantes que favorecerán la aceptación y confianza de la Policía ante la Sociedad. Uno de los