MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

INDICE PAGINA

1. INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………… 3 2. MISION………………………………………………………………………………………………………….. 3 3. OBJETIVOS DEL MANUAL…………………………………………………………………………………. 4 4. CONCEPTOS BASICOS………………………………………………………………………………………. 4 5. EL CLIENTE…………………………………………………………………………………………………… 5 6. FASE DEL SERVICIO AL CLIENTE……………………………………………………………………….. 5 7.1 RECIBIMIENTO Y BIENVENIDA……………………………………………………………………… 5 7.2 IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE………………………………………. 7 7.3 MEDICION DE LA …ver más…

* Mostrar una actitud dinámica. * Demostrar que lo que hace, lo hace por que le gusta. * Conservar los buenos modales frente al cliente. (no fumar, no come, no chiclear). * Ser atento, amable y mirarlo corte en todo momento. * Responder las objeciones con mucha calma. * No olvidar que le vendedor proyecta la imagen de PANADERIA LAS DELICAS DEL CALDAS * no mencionar el horario al cliente. (tengo retírame ya es hora)
Es importante que el vendedor siga siempre las normas de conducta anteriores durante la presentación de producto ya que es cuando se inicia el primer contacto entre ella y los posibles clientes. 7.2.2 Cualidades sobre salientes que deben poseer los vendedores * Se breve y conciso en su presentación. * Saber tratar prioridades

* Saber interrumpir de una forma muy diplomática si es necesario. * Se capaz de solucionar las expectativas del cliente. * Hablar con claridad utilizando palabras sencilla, adaptadas al cliente. * Descubrir los detalles que hacen sentir bien al cliente 7.2.3 Errores que deben evitar cometer los vendedores * la apatía
Demostrar con su actitud que no le interesa el cliente. * El desprecio
Tratar de deshacerse de cliente. * La frialdad
No ser cordial con el cliente. * Aire de superioridad
Usar palabras que el cliente no pueda entender, creerse más que el cliente. * Robotismos
Trabajar