UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARO DEL NORTE

1. Portada…………………………………………………………………………….1
2. Índice………………………………………………………………………………2
3. Título de la investigación.…………………………………………………….....3
4. Planteamiento del Problema……………………………………………….…...4 4.1 Enunciado del Problema…………………………………………………….4 4.2Formulación del problema…………………………………………………..5 4.2.1 Pregunta general………………………………………………………5 4.2.2 preguntas específicas…………………………………………………5
5. Objetivos de la investigación……………………………………………………5 5.1Objetivo general………………………………………………………………5 5.2Objetivos específicos…………………………………………………………5
6. Justificación y delimitación de la investigación……………………………...6 …ver más…

De no realizarse un servicio de buena calidad en la atención al cliente, en la empresa “Estrella Blanca” puede orillar a los clientes al alejamiento de ellos hacia otras empresas de transporte. Actualmente observamos como el servicio al cliente esta disminuyendo, pues no se toma mucho en cuenta al cliente que es lo primordial en una empresa, teniendo que reaccionar de la mejor manera frente a las necesidades del cliente. Ante esta situación la empresa “Estrella Blanca” aquí en Colotlán, Jalisco, se enfrenta con reiteradas quejas de los clientes con respecto al servicio recibido por parte de los empleados al momento de ofrecer el servicio, lo cual incomoda al cliente pues espera recibir algo mejor. Por estos motivos se ha considerado oportuno realizar una propuesta donde se mencionen varias estrategias para lograr mejorar la calidad del servicio al cliente.

4.2 Formulación del Problema

4.2.1 Pregunta General ¿Cómo se puede optimizar el servicio brindado al cliente de la empresa estrella Blanca en Colotlán, Jalisco?

4.2.2 Preguntas Específicas *¿Qué cosas se pueden realizar para mejorar el servicio que brindan los empleados a los clientes de estrella Blanca? *¿Cómo se podrán mejorar las anomalías que tienen los camiones de Estrella Blanca? *¿Qué acciones propondremos para lograr tener mejores instalaciones de la