Antecedentes
Bartola J. (2003); en su artículo Fideliza y Crecerás, menciona que La fidelidad es algo más que un comportamiento de compra. La fidelidad es en realidad el compromiso del cliente con la marca. Sí, influir en el comportamiento de compra es definitivamente el resultado deseado. Sin embargo, la importancia de este resultado es menor si se compara con el comportamiento más indicativo de la fidelidad del cliente: clientes que comparten información, que responden a las encuestas, que reaccionan ante las ofertas, que alertan sobre problemas en el producto o en el servicio o, lo mejor de todo, se convierten en firmes defensores de los productos o servicios. Esta combinación de comportamientos son los que realmente define la …ver más…

-----La lealtad de marca se da cuando una marca es una de las opciones de compra mas frecuentes consideradas por el consumidor. El consumidor actual no es fiel a una sola marca, mejor decir que es leal a varias marcas, esto quiere decir que al satisfacer una necesidad de producto puede tomar la decisión entre dos o tres marcas, todas tienen para el una buena imagen, estar bien posicionadas, pero considerar el cliente que son sustitutos equivalentes y por lo tanto podrá elegir una u otra teniendo casi siempre en cuenta al final el impulso, es decir que me esta dando esta marca hoy que me hace preferirla de las otras, y esa respuesta esta en su memoria reciente, en el comercial de televisión que vio la noche anterior, en la degustación de producto que le dieron a la entrada del supermercado, en la promoción que están ofreciendo en esa semana, etc...
TEORÍAS A FAVOR DE LA LEALTAD DE MARCA

James M. Casman en 1970 presentó un artículo por el cual apoya la hipótesis de que se pueden relacionar las características personales, el proceso de compra y la lealtad de marca. Para ello realizó un estudio que arrojó las siguientes conclusiones:
• El factor más importante de la lealtad de marca es la lealtad de tienda.
• Consumidores no muy dispuestos a efectuar las compras van a pocas tiendas y son leales a pocas marcas.
• Características personales de los consumidores explican las diferencias en lealtad de tienda.
• La lealtad está relacionada