El Caso Bright
Casos de Estadística1 Profesor Juan Timaná, Ph.D Revisión. Sep. 2008

Productos Universal para el Hogar S.A. es un fabricante mediano de productos de limpieza y mantenimiento para el hogar. La compañía ha logrado obtener entre el 5% y el 25% de participación de cada uno de los mercados de los productos que fabrica y comercializa. Ha competido exitosamente con empresas grandes utilizando un marketing agresivo, una insistencia en la calidad y un creativo y exigente programa de reducción de costos. Productos Universal para el Hogar (PUH) ha comercializado un limpiador para muebles de madera con el nombre de Bright desde 1997. La tendencia del mercado para el limpiador de muebles de madera, ha seguido la misma que la de las …ver más…

Para hacer operativa la investigación y la segmentación de los compradores se decidió usar una clasificación por niveles de compra, y por lealtad a la marca. Con respecto a la primera característica, se decidió utilizar la típica clasificación de “Heavy users”, “Medium users” y “Light users”. Con respecto al segundo atributo, se decidió clasificar a los compradores en “Leales” y “No leales”. Como el centro de interés era medir el impacto de la campaña del nuevo producto, se decidió distinguir claramente los nuevos compradores que habían adquirido Bright Plus, de los compradores “antiguos”, es decir que ya conocía el producto a través del Bright. El análisis obligaba también a considerar dos periodos de operación, antes y después del lanzamiento del nuevo producto. Los resultados de la investigación debían permitir principalmente: • Estudiar los patrones de uso de los usuarios de limpiadores e identificar los “heavy”, “medium” y “light” users. • Estudiar los patrones de lealtad a la marca entre los usuarios de limpiadores e identificar a aquellos usuarios que durante el año anterior habían sido fieles a Bright y a otras marcas competidoras. • Identificar y describir los “nuevos compradores” de Bright, en el período que siguió inmediatamente al lanzamiento de Bright Plus. • Examinar los patrones de compra de los previos compradores de Bright, después del lanzamiento de Bright Plus, para determinar el efecto de la introducción