INDICE

INTRODUCCIÓN 3

CASO 4
ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN 4
CINEPLEX 4
CUERPO DEL CASO 5
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO 6
INVESTIGACIÓN DE MERCADO 6
PROPUESTAS DE ALIANZA 8
Desarrollo Interno (Sin alianza) 8
Millas de vuelo para socios 8
Propuesta de Scotiabank 9
DEFINICIÓN DE UN PROGRAMA DE LEALTAD 10
DEFINICIÓN DE UN PROGRAMA DE RECOMPENSAS 11
CAMPAÑA DE MERCADOTECNIA Y COMUNCIACIÓN 13
Medios a Publicitar: 13
LANZAMIENTO 13
ANEXOS 14

RESOLUCIÓN DEL CASO 16
ANÁLISIS DE LOS HECHOS 16
DIAGNÓSTICO 17
Análisis FODA 17

SOLUCIÓN: DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE LEALTAD. 20
DEFINICIÓN DEL PROGRAMA DE LEALTAD 23

CAMPAÑA DE LANZAMIENTO 27
MEDIOS O CANALES PUBLICITARIOS 29
INTERNET 30
PAGINA WEB 31
ESCENA 31 …ver más…

Para dar a conocer este programa de lealtad se creará una campaña de publicidad.

CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La siguiente grafica muestra la frecuencia de asistencia por rango de edades.
En la que se observa un mercado potencial en edades de 13 a 24 años:

GRAFICA 1
RANGO DE EDADES / ASISTENCIA AL CINE [3]
[pic]

Basándose en estos datos se han catalogado los diferentes rangos de edad , los cuales son el resultado de un Focus Group realizado en el año 2003, y proporcionados por la directora de mercadotecnia de Cineplex Entertainment: • "Los adolescentes" - Los adolescentes usan la sala de cine para reuniones sociales. Están entre la mayor frecuencia de visitantes. • "Los adultos jóvenes" - Este segmento tiene acceso a mayor variedad de lugares de encuentro social, ya que pueden conducir. Este segmento visita cines con alta frecuencia.

• "Jóvenes de Trabajo" - Este segmento tiene ingresos disponibles y combinan la ida a ver películas con otros lugares sociales como bares y restaurantes. Este segmento tiene una alta frecuencia de visitas al cine.

• "Las familias jóvenes" - Este segmento intenta equilibrar las obligaciones familiares y laborales. Llevan a sus hijos a las películas especiales de vez en cuando.

• "Las familias mayores" - Asisten al cine sólo para eventos