Las Cuatro Eras De La Calidad ERAS | ENFOQUE | Inspección | Producto | Control de Calidad | Proceso | Aseguramiento de la Calidad | Sistema | Gestión de la Calidad Total | Personas |

1. La Inspección: (siglo XIX), que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Este proceso de inspección de la calidad se manifiesta luego de la revolución industrial donde fue necesaria la inspección de los proceso en la producción de un producto en cada etapa, donde fueron los especialistas los encargados de este tema. Este análisis de cada área proporciono la orientación de cada empresa al proceso y no al cliente y por su sentido de la economía de la producción. De esta …ver más…

En esta etapa se elimina la diferenciación y especialización de los trabajos ya que es aquí donde es más necesario el conocimiento de las implicaciones de la calidad en todas las fuerzas de los trabajadores, la dirección y los clientes.

4. Calidad Total (TQM-Total Quality Management, década de los ochenta) Es donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad competitiva. En síntesis la GCT es el compromiso de una organización para hacer bien las cosas, es aquí donde todos deben aceptar las filosofías, principios y prácticas; porque revoluciona al personal para hacer las cosas bien en cada proceso.

El sistema de calidad conlleva a la responsabilidad de la dirección generando en la organización cultura de calidad utilizando las herramientas para ello dándolo a conocer mediante la comunicación, formación y educación de cada integrante del equipo enfocado en los clientes, todo esto mediante la implementación de los procesos de la GCT y la filosofía