Melanie Rumman
Katherine Caballero
Indira Suarez
José Luis Bolaños
Ricardo Hernández

Investigación de Mercados 2
Lic. José Araujo

Caso 4.1: Subaru “El Señor Encuesta” Monitorea la Satisfacción del Cliente

Fecha de Entrega: Domingo, 22 de Noviembre de 2015

1. Analice como puede ayudar la investigación de mercados a Subaru a comprender la lealtad de los clientes hacia sus marcas.
Primeramente la investigación de mercados realizada a través del método de investigación de mercados, tal como la más puntual de todas como la encuesta, le permitirá a los directivos de Subaru tener un más amplio panorama de lo que sus clientes en realidad demandan y de cómo se les puede mantener felices y por ende hacer que ellos entren a la …ver más…

La encuesta tiene que ser una donde el consumidor se pueda expresar de manera clara. Se puede preguntar que marca de auto es su preferida, porque, como califica la marca, que es lo que busca en un auto, etc.
Así se podrá saber qué es lo que los clientes están buscando, y de esta manera poder hacer y ofrecerle al consumidor lo que desea y necesita.

9. ¿Puede Subaru hacer uso de la investigación causal? De ser así,
¿Cómo?

R// Considero que si se puede realizar una investigación causal, como ya sabemos el principal motive de investigación es la lealtad y tendríamos que realizar encuestas y grupos focos para poder entender porque una persona le es fiel a una marca de carros en específico y como Subaru podría lograr eso.

10. Diseñe una escala ordinal, una de intervalo y una de razón para medir las preferencias de los consumidores por varias marcas de automóviles.

R//
Num
Marcas
Escala ordinal (posición de mercado)
Escala de intervalo (orden de preferencia)
Escala de razón (gastos de combustible)
1
AC Cobra

2 – 24
3 – 13
150$

2
Fords Mustang
1 -- 12
1 – 1
75$
3
Tribeca
3 – 31
4 – 14
50$
4
Outback
6 – 68
5 – 15
90$
5
Forester
5 – 51
2 – 2
120$
6
Mercedes Benz
4 – 46
7 – 7
80$
7
Volkswagen Coccinelle

7 -- 70
6 -- 6
100$

11. Diseñe escalas de Likert, de diferencial semántico y de Stapel para medir las preferencias de los consumidores por varias marcas de automóviles.

R// 1= muy malo 2 = malo 3 = regular 4 = bueno 5 = muy bueno