Guía de formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total

1. ¿Por qué las empresas deciden adoptar la calidad total? Que procedimiento para la calidad total es más generalizado ¿Por qué?
R. Las empresas toman la decisión de utilizarla por dos razones básicas:
1. Apoyándose en la calidad total de una empresa reacciona a la competencia, que representa una amenaza a una supervivencia redituable.
2. La calidad total es una oportunidad de mejorar.
La mayoría de las empresas incluso ganadoras del premio Baldrige se ha dirigido hacia la calidad total debido a la primera razón. Xerox, por ejemplo, vio como su penetración en el mercado caí de 80 a 13% en pocos menos de una …ver más…

A los trabajadores se les llamo asociados y a todo mundo se le asignó un sueldo. Los asociados reciben su sueldo, incluso si faltan al trabajo, y aun así reciben sueldo y medio por tiempo extraordinario. Un equipo de asociados desarrollo un plan de reparto de utilidades, mediante el cual cada seis meses todos reciben una misma bonificación. Todos tienen acceso a los registros financieros de la empresa de propiedad privada. Los clientes tanto internos como externos, se tratan como asociados con una amplia comunicación.
6. Analice los motores de la calidad de los ganadores del premio Baldrige. ¿Por qué difieren?
R. Empresa: IBM. Motor de la calidad: calidad impulsada por el mercado. Enfoque: identificación temprana de las necesidades del cliente durante los procesos de planeación y diseño.
Empresa: Motorola. Motor de la calidad: control de los procesos. Enfoque: prevención de los defectos; calidad seis sigma.
Empresa: Cadillac. Motor de la calidad: Desarrollo del producto. Enfoque: integración de manufactura y de diseño, y asociaciones con clientes y proveedores.
Empresa: Xerox. Motor de la calidad: Benchmarking. Enfoque: Benchmarking con la competencia y mejores en su clase (Xerox)
Empresa: FedEx. Motor de la calidad: Tecnología. Enfoque: uso de la tecnología para acelerar procesos y mejoras el servicio al cliente.
Empresa: Milliken. Motor de la calidad: Empowerment y participación de los empleados. Enfoque: Equipos auto