NUEVAS TENDENCIAS DE LA CALIDAD

ENFOQUES DE LA CALIDAD

Existen tres enfoques básicos en la calidad, estos son:
Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basada en el usuario y basado en el valor.
Enfoque de la calidad basada en el proceso—fabricación o servicio.
Enfoque de la calidad basada en el producto o servicio.

Las bases subyacentes para estos tres enfoques son los cinco fundamentos de la calidad de Garvin.

Los cinco fundamentos de la calidad.

Garvin (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de la calidad:
Trascendente
Basado en el producto
Basado en usuario
Basado en la fabricación
Basado en el valor

Enfoque Psicológico

Enfoque trascendente de …ver más…

Es una determinación independiente que refleja la tendencia del coste individual. La tesis de Garvin dice que un zapato deportivo de 60.000 pts. no es un producto de calidad debido a que no tendrá mucho compradores, aunque esto no sea necesariamente de esta forma.

El juicio basado en el valor refleja en realidad un enfoque inspirado en la fabricación desde los días en que los productos se compraban por categorías, más que por otros motivos. En consecuencia, los consumidores han estado condicionados a aceptar que “la calidad” de un producto está determinada por el precio. Este enfoque está hoy entroncado en la sociedad occidental. Incluso un estudio hecho por TheConsumerNetwword (1983) sugiere que “la calidad es apta para ser discutida y percibida en relación con el precio”.
Enfoque de la calidad basado en el producto

Para cambiar las necesidades del cliente en términos de generar nuevos requerimientos del cliente (cliente=diseño) y posteriormente nuevas especificaciones, el marketing usa generalmente una estrategia basad en el producto/usuario. De esta manera, una estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está determinada como una variable precisa y mesurable (Garvin, 1988), las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo poseído por el producto. Los productos ofrecen las bases para este enfoque de calidad, como una