EVOLUCION DE LA ATENCIÓN A CLIENTES

La atención a clientes ha sufrido diversos cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de la época.
Tenemos pues que en los años 10, 20s 30s, 40s y 50s, había mucha demanda y poco producto, la atención y calidad en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de fabricantes.
En los años 60s, los hábitos de consumo empezaron a cambiar igual que la ideología social, surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global, aunque sin tanta sofisticación de producto y servicio.
En los años 70, cuando los jóvenes nacidos del optimismo del …ver más…

La meta organizacional tuvo que aclararse. Previamente, una empresa existía para vender bienes o servicios, con expectativas de ganancias. Ahora, para sobrevivir en un mundo en el cual los clientes habían sido educados para exigir algo más que un producto o servicio a cambio de su dinero y lealtad como consumidor (una palabra que surgió como concepto amplio en los años 80-90), los proveedores del mercado tuvieron que pulir sus declaraciones de misión y visión, incorporando el concepto de servicio y tomando muy en cuenta a las personas que compraban sus bienes y servicios. Para poder competir, se vieron obligados a desarrollar el concepto de valor agregado y aplicarlo a la entrega de servicios. Tenían que pensar en la relación empresa/consumidor más como una relación duradera, complicada y profunda que como una aventura lucrativa pero temporal o pasajera.
Del año 2000 a la fecha el mundo ha cambiado vertiginosamente, la tecnología ha modificado por completo el concepto de vida y bienestar tal y como se conocía, prácticamente se ha hecho posible lo imposible y el grado de competencia por el mercado se incrementó. La variedad de productos y servicios es infinita, el acceso a internet permite hoy en día estar en contacto con todo el mundo al alcance de un “click”.
El comercio en la primera y segunda década del siglo XXI se lleva a cabo de manera diferente,